COMMANDES EN LIGNE

Comment prendre les mesures ?

Afin de prendre correctement vos mesures, il est nécessaire de mesurer la largeur et la hauteur en trois points différents du tableau et d’indiquer les plus petites mesures pour configurer votre volet roulant solaire.
Nous mettons à votre disposition une notice pour vous accompagner : Notice-de-prise-de-mesures
Pour en savoir plus, consulter notre guide !

 

Quelles sont les étapes d’une commande ?

Voici les étapes d’une commande sur volet-solaire.com :

  • Préparation du panier : vous configurez votre volet roulant solaire et/ou vous ajoutez les accessoires à votre panier.
  • Paiement : vous finalisez votre commande en payant par carte bancaire. La création d’un compte client n’est pas obligatoire, vous pouvez simplement entrer vos coordonnées et finaliser la commande.
    Vous avez la possibilité de payer en une seule fois par carte bancaire ou de choisir le paiement gratuit en plusieurs fois avec le service Payzen. Dans le cas du paiement en plusieurs fois nous fabriquons et livrons les commandes de volets et d'accessoires dès la première échéance payée.
  • Confirmation : lorsque vous avez finalisé votre commande, nous la confirmons dans un délai de 48h.
  • Fabrication : suite à la confirmation de votre commande, nous fabriquons votre volet roulant solaire sur mesure dans notre atelier dans un délai de 10 jours ouvrés. En cas de retard de fabrication, vous serez averti par email à l’adresse indiquée au moment du paiement.
  • Livraison : une fois votre commande fabriquée, nous organisons la livraison avec notre partenaire. Au moment de la prise en charge de votre commande, un sms vous sera envoyé afin de planifier votre livraison à la date de votre choix. 
 

LIVRAISON

Comment ma commande est-elle livrée ?

Les commandes d'accessoires et d’automatismes sont expédiées par Colissimo sur tout le territoire français.
Les commandes de volets roulants sont expédiées depuis notre atelier de fabrication en Normandie et leur livraison est assurée par Géodis en 48/72H dans toute la France métropolitaine, excepté la Corse. Au moment de leur prise en charge par le transporteur, un message (sms et/ou email) est envoyé au destinataire pour planifier le jour et l’heure de la livraison. 

Comment puis-je modifier ma livraison ?

Si vous désirez modifier votre adresse de livraison contactez-nous via notre page de contact ou appelez-nous au 02 35 36 07 60 et indiquez-nous votre nouvelle adresse de livraison.
La modification de l’adresse de livraison sera acceptée seulement si la nouvelle adresse se trouve en France métropolitaine, excepté la Corse et si la commande n’a pas encore été expédiée de notre atelier.

Que faire au moment de la livraison ?

Nous apportons une attention particulière à nos emballages et à la façon dont nous préparons nos produits pour leur expédition. Il peut tout de même arriver que les volets expédiés par transporteur soient abimés pendant le transport.
Afin qu’un recours soit possible auprès du transporteur, voici les bonnes pratiques au moment de la livraison :

  • Ne rien signer avant d’avoir l’assurance que les produits sont en parfait état.
  • Observer le colis. S'il semble endommagé, il est primordial de l’indiquer sur le bordereau du transporteur.
  • Ouvrir le colis et vérifier que tous les éléments soient en bon état.
  • Si un composant est manquant et/ou qu’un composant est abîmé, NE PAS ACCEPTER LE COLIS en renseignant des commentaires précis sur le bordereau du transporteur.

Commentaires valables : tôle de coffre pliée / volet roulant abîmé / le nombre de colis est incorrect / coulisses pliées ou rayées

Commentaires non valables : le colis est abîmé / le colis était ouvert à la livraison / colis accepté mais peinture rayée

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, il vous est conseillé de refuser la marchandise en indiquant précisément sur le bordereau de transport prévu à cet effet les défauts constatés sur l’emballage ET sur le volet (ex : tôle en aluminium choquée ; coulisse pliée ; …).

 

INSTALLER MON VOLET ROULANT SOLAIRE

Y-a-t-il des branchements électriques à réaliser ?

Non.
Il n’y a aucun branchement électrique à réaliser pour installer les volets roulants solaires. En effet, le volet fonctionne à l'énergie solaire, le moteur est donc directement relié à la batterie qui est, elle-même, reliée au panneau solaire, c'est à dire la source d'énergie.

Est-il possible d’installer le volet roulant solaire tout(e) seul(e) ?

L’installation des volets roulants solaires peut être réalisée par une seule personne lorsque la taille du volet le permet.
Dans les situations où les volets roulants sont larges et/ou hauts il est conseillé de les installer avec l’aide d’une personne tierce.

Quels sont les outils nécessaires pour installer un volet roulant solaire?

Afin de procéder à l'installation de votre volet roulant solaire, assurez-vous d'avoir à disposition les outils suivants :

  • Une perceuse
  • Un niveau à bulle
  • Un mètre
  • Un crayon
  • Une cartouche de silicone et son pistolet

Vous avez également besoin de quelques éléments de quincaillerie tels que des vis et des chevilles.

Pour en savoir plus sur l'installation de votre volet solaire, consultez notre blog ! 

 

LE FONCTIONNEMENT

Quelle est l’autonomie de la batterie ?

La batterie de la solution solaire Somfy Oximo Wirefree RTS II a une autonomie de fonctionnement sans ensoleillement de 45 jours.

Quelle est la durée de vie du panneau solaire ?

Le panneau photovoltaïque présente une longévité de 20 ans.

Ma fenêtre est exposée au nord, la charge et la puissance en sont-elles impactées ?

L’exposition au nord ne représente aucun problème à une utilisation normale du volet roulant solaire.
Pour le bon fonctionnement du volet, il est simplement suffisant que son panneau photovoltaïque soit exposé à une source de lumière. L’intensité de la lumière ne joue aucune importance pour les capacités des volets roulants solaires.

Mon volet roulant solaire sera-t-il compatible avec mes autres volets roulants radio ?

Les volets roulants solaires sont équipés d’une motorisation radio Somfy Oximo Wirefree RTS II qui peut être pilotée par n’importe quel émetteur utilisant la même fréquence radio : 433,42 MHz.
Les émetteurs (télécommandes murales et portables) compatibles avec cette fréquence radio sont les émetteurs des marques SOMFY et SIMU RTS et Hz utilisant la fréquence 433,42.

Ma région est très pluvieuse, est-ce que le volet fonctionnera quand même ?

Oui.
La pluie et les conditions météorologiques difficiles n'empêchent pas les motorisations solaires Somfy Oximo Wirefree de fonctionner correctement. La lumière du jour est suffisante au bon fonctionnement du système.

Combien de cycles d’ouverture/fermeture mon volet peut-il faire sans être chargé ?

La batterie a une autonomie de 45 jours dans l’obscurité totale à raison de deux cycles par jour (un cycle = une montée + une descente). 
Le panneau photovoltaïque capte la lumière et transforme l’énergie qui est ensuite stockée dans la batterie. C’est un système autonome, il n’est donc pas utile de charger la batterie soi-même.

 

SERVICE APRÈS-VENTE

Comment contacter le service client ?

Pour contacter notre service client rendez-vous sur notre page de contact ou appelez nous au 02 35 36 07 60.

Combien de temps sont garantis les volets roulants et leurs accessoires ?

Les volets roulants solaires commandés sur volet-solaire.com sont garantis selon plusieurs niveaux en fonction de l'élément mis en cause :

7 ans : l’ensemble du kit de motorisation Somfy Oximo Wirefree RTS II (moteur + panneau photovoltaïque + batterie 12V)
5 ans : tous les points de commande (émetteurs radio), automatismes et solutions connectées (fourniture + frais d’envoi pour remplacement ; hors pose).
Le retour du matériel défectueux est obligatoire. Un bon de retour colissimo pré-payé est envoyé au moment de la demande de SAV. Cela concerne tous les accessoires vendus sur le site et les émetteurs (télécommandes) livrés avec les volets roulants.
2 ans : tous les profils et composants en aluminium ainsi que les peintures (fourniture + frais d’envoi pour remplacement ; hors pose)

Retours et remboursements

Tous les accessoires, pièces détachées et automatismes vendus sur le site peuvent être renvoyés gratuitement à condition qu'ils ne présentent pas défauts causés par l'acheteur et qu'aucune détérioration n'ai eu lieu. Les accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec l'ensemble des leurs composants (vis, supports, notices,...).

Tout retour dument renvoyé et accepté par Sunvolet sera remboursé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement dans les 14 jours suivants.

 

RESOUDRE LES PROBLEMES MINEURS

Comment faire si mon volet ne s'ouvre ou ne se ferme pas ?

Si votre volet roulant solaire ne réagit pas aux ordres donnés par l’émetteur essayez ces deux solutions :

  • Remplacez la pile située à l’arrière de la télécommande
  • Patientez quelques heures pour que la batterie du système se recharge

Si le problème persiste contactez-nous via notre page de contact.

Comment faire pour ouvrir mon volet si la batterie est vide ?

Si votre volet ne réagit pas l’ordre donné par l’émetteur, il est possible que la charge de la batterie soit inférieure à 10V. Ce phénomène se manifeste principalement quand le volet a été utilisé en excès.
Il est conseillé d’attendre que le panneau recharge la batterie de manière autonome.
Cependant, il est également possible de recharger la batterie en utilisant le chargeur de dépannage adapté vendu dans notre catalogue d’accessoires.

 

INFORMATIONS SUR NOS VOLETS ROULANTS SOLAIRES SUR-MESURE

Nos volets roulants solaires sur-mesure ont-ils le marquage CE ?

Oui, nos volets roulants solaires sur-mesure possèdent le marquage CE, ce qui signifie que nos volets ont passé les différents tests et contrôles de la réglementation européenne afin de certifier qu'ils répondent bien à ses exigences. Nous pouvons donc les faire circuler librement au sein de l'Union Européenne.